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物业大事记

2011年 2月,在管的北京西山庭院、鞍山城市花园、广州四季花城、长春兰乔圣菲、南京光明城市项目喜获国家住房和城乡建设部2010年度“全国物业管理示范住宅小区(大厦)”称号。至此,万科物业在管项目中荣获“全国物业管理示范住宅小区(大厦)”称号的已达36个,业已成为行业内荣获此项殊荣最多的品牌物业公司。
2月,智能科技中心与深圳、广州、东莞、佛山、苏南、南京、武汉、杭州、沈阳、北京青岛分公司等多家物业公司签署《智能业务属地管理协议》开展业务合作,同时在广州、武汉两城市开展施工、售后属地管理业务的试点。
3月29日,深圳物业股东由万科集团变更为深圳物业发展,至此,各地城市物业公司均已变更为深圳市万科物业发展有限公司的子公司。
4月15日,物业系统母公司深圳市万科物业发展有限公司注册资本由500万元增资至6000万元,为物业系统未来的成长奠定了基础。
4月29日,万科集团物业系统第一份合并会计报表出具,宣告万科物业系统股权架构清理画上圆满句号。
4月,下发客户30分钟响应要求,并针对客户需求渠道管理、客户需求处理等进行了细化要求,年度第三方神秘访查显示,相应比例明显提升。
4月,成立提效专项工作小组,对7个公司8个项目进行定点评估,协助指导提效项目通过技、物防改造,梳理精简管理流程和岗位设置,确定提效目标,编制项目提效实施方案,协调资源协助提效方案有效实施。
4月,成立区域招聘训练中心,代表本部强化对一线的招聘及训练服务支持,有力拓展了招聘渠道,提高招聘效率,协助一线保证了稳定的基层员工队伍供给;同时实现了标准化培训工作的落地执行。
4月,为了充分挖掘一线员工智慧,推动全体员工自动自发的参与企业经营管理,万科物业启动“海豚行动”,全年共收集一线员工创新提案4208条,提案范围涵盖节能降耗、工具改良、流程优化、服务及经营创新等诸多方面,有效形成了自下而上的合理化建议渠道和全员创新机制。
7月,启动“万物生”计划,配合物业战略转型,全面梳理、升华物业系统的传统优秀理念及文化精髓,在万科集团整体文化价值观下,打造了符合幸福社区建设战略目标下的特色物业文化体系。
8月,万科物业进驻三亚。
9月,万科物业以 909,000,000元的品牌价值,蝉联“年度中国物业服务优秀品牌企业第一名”桂冠。
9月,智能科技中心与万科集团签订智能化工程集中采购战略协议。
9月,完成系统内首批前期介入顾问资质认证,以保障各地公司前期介入工作的有效性与延续性。
9月,与现有大专院校合作成立万科物业学院,开发万科物业定制化课程,并将课程学习与工作经历相结合,在万科的工作经历占实训学分的50%以上,真正实现产学工结合,让每一位万科物业人得到一份工作,进行一份学业,成就一份事业。
9月,实现在所辖的100个社区内开展垃圾分类,使万科成为推动国内社区公益性活动的中坚力量。
9月,物业系统员工总人数突破2万,达到20656人。
10月,万科物业协同运营平台试点上线,旨在通过信息化的管理将组织的各种资源(包括人、客户、财物、信息、流程、知识等)关联起来,使之协调运作,以进一步提升组织的管控能力与运营效率,并降低运营风险。
10月22日,万科物业荣膺“物业管理改革发展30周年全国物业服务企业综合实力排名第一”殊荣。
10月30日至11月1日,2011年万科物业系统秋季例会在深圳召开。此次会议的召开标志着以“幸福社区计划”为新战略的变革全面启动。
11月23日,深圳物业发展名称去“深圳市”,变更为“万科物业发展有限公司”,标志着万科物业完成由地域性公司向全国性公司的转变。
11月,万科物业基于WEB模式的房屋租售业务管控平台率先在深圳上线实施,通过软件标准化、规范化、可视化管理各一线公司的租售业务流程。
11月,组织开展系统内18家公司19个项目现场内部审核,协助公司及项目进行标准化文件执行纠偏,为顺利通过外部审核奠定基础。
12月,万科集团副总裁、物业事业部执行官朱保全荣获深圳市首届“深圳百名行业领军人物“称号。
12月,万科物业进驻唐山。
开展“2011+“外部储备经理引进行动,综合未来的业务发展及城市扩张策略及需求,提供了极具个性化和吸引力的三个“任选”岗位应聘条件,并实施了一系列有组织、有计划的人才引进行动,全年完成139名中层管理人员的储备引进,满足了“新城市、新项目、新品类、新业务”快速发展下对人才的需求。
建立万科物业全集团统一的标准化培训体系,以万科业务管理标准为蓝本,以员工职业发展通道为框架,有效整合一线公司讲师与培训资源,形成一套系统、标准化的员工学习及成长的训练体系。
2011年,智能科技中心利润突破2000万元,创历史新高。
2010年 1月1日,万科物业正式启用全新的品牌标志,引入新的视觉识别形象系统。此次换标是万科集团品牌系统化进程一个重要步骤,预示着万科物业已成为万科集团重要而独立的组成部分并拥有更富生命力的发展前景。
1月,万科物业进驻福州。
2月15日,万科物业为中宣部办公楼正式实施物业管理服务工作的启动仪式隆重举行。承接中宣部办公楼是继签约国家建设部大院和中国人民解放军总后勤部营房的物业管理服务后又一重要里程碑事件。
2月,万科物业垃圾分类专项工作正式启动。以北京西山庭院、上海朗润园、广州金色家园、深圳万科城、成都金色家园和东莞万科建筑研究中心为主体的六个试点项目,率先开展垃圾分类处理工作。
4月23日,北京吉利大学“万科物业学院”正式揭牌成立。万科物业学院是万科与北京吉利大学合作开办的产、学、研紧密结合的学院,它是顺应我国房地产迅猛发展,物业管理与经营人才供不应求的形势而成立的,是万科和吉利两大集团在教育领域产学结合探索的开创性举措。
6月,物业系统股权清理方案进行调整,母公司由深圳物业变更为深圳市万科物业发展有限公司。
6月,从保障客户触点感受的角度,明确了万科物业客户服务20个触点及相关要求,为一线有效提升客户触点感受提供了有力支持。
7月,万科物业进驻吉林(市)。
8月,万科物业进驻西安。
9月18日, 2010中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第七届中国房地产品牌发展高峰论坛在京隆重举行,万科物业以7.28亿元的品牌价值, 荣膺“2010中国物业服务优秀品牌企业”第一名殊荣。
9月22日,智能科技中心年签订合同金额突破1个亿。
9月30日,万科物业正式成立智能科技中心,在深圳物业智能化业务基础上,整合各地物业公司智能化业务优势,统筹负责各一线物业公司智能业务的研发设计、采购、新技术研究等业务,实现智能化业务与物业服务业务的无缝对接。智能科技中心的成立为万科物业的业务创新提供了强有力的技术保障,也为万科物业安全管理能力和管理效率的提高打下了坚实基础。
11月10日,由中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。万科物业荣获“2010中国物业服务百强企业”称号,并在“2010中国物业服务百强企业排名榜”上名列榜首。
11月,启动’双百计划”,每年选拔并培养200名基层专业负责人,通过万科物业学院的学习,帮助员工成就职业理想,实现大学梦想。
12月,万科物业进驻合肥。
12月,万科物业承载30万户客户多年来的期望和信任,整合优势资源,携手国内知名品牌,为万科社区长者推出一款专属服务产品――“幸福•橡树卡”。这标志着万科物业在社区资源经营,为客户提供增值服务方面迈出了果敢的步伐。
12月,万科物业任务与计划管理平台上线运行,实现工作任务的提醒、沟通、进程汇报、验收评估,有效提升了公司执行力。
12月,开展“大雁奖”评选,用以表彰像大雁一样引领方向、塑造典范的基层团队带头人,营造基层团队“赶、比、超”的氛围。
12月,从业务、财务、员工满意度等维度评选出首批“TOP10”物业服务中心,作为万科物业标杆项目在集团范围内进行推广。
12月,启动万科物业“十大先进事迹”评选,用于表彰当年度发生的在公司内外具有影响力、能够彰显万科物业员工和团队精神面貌的先进事迹。
2009年 1月,万科物业进驻宁波。
1月,万科物业基于WEB模式的新一代物业服务管控系统上线运行,实现业务信息的网络化、规范化管理,有效促进关键业务流程的电子化、标准化和关键业务指标的易于采集。
1月18日,集团进行物业系统组织变革,万科物业调整“3+X”区域管理模式,取消三大区域;调整物业管理部架构设置, 设立由物业事业本部及一线物业公司组成的物业事业部,使其成为集团独立事业单元。
4月,万科物业进驻海口。
4月,万科物业进驻惠州。
5月,与日立电梯进行电梯维保战略合作,统一规范各地维修备件、日常维护价格,对紧急处理、驻点人员配置等进行了统一,并由日立提供电梯服务支援系统。
6月,中心城市管理模式试点推行,完成苏州、无锡公司及沈阳、鞍山公司的合并与整合。
7月,修订下发《万科物业基础业务管理标准》,要求各一线物业公司结合标准要求,完善公司质量管控体系并切实落实执行。
8月,物业系统开始启动股权清理工作,以深圳市万科物业服务有限公司(以下简称深圳物业)为主体,各地地产公司将其持有当地物业公司股权转让至深圳物业。
9月,为适应未来业务发展及新的管控模式,更好为一线提供支持,物业事业部组织架构由三部两中心调整为三部门,成立业务管理部、财务及运营管理部、规划发展部。
9月30日,物业事业本部搬迁至富春东方大厦办公。
11月,万科物业进驻重庆。
2008年 年初,集团统一规范并推行非核心业务外包。
3月,万科物业进驻镇江。
3月,万科物业进驻珠海。
3月,万科物业进驻青岛。
3月,万科物业利用先进的网络通讯与视频技术,建设实施E控中心,加强业务现场管理。此举在于通过运用科技手段,降低对人的依赖,提高社区安全防范和风险控制能力。
4月,万科物业进驻厦门。
4月,集团启动物业系统组织变革。
5月,万科物业推广实施统一沟通平台,利用该平台,在任何办公地点,只要有网络的接入,都可以拨打电话、发送文本消息、建立团队LiveMeeting会议等,大大降低了跨地域发展带来的高昂沟通与管理成本。
6月,万科与世邦魏理仕合资成立上海尊怡物业服务有限公司。
6月,万科物业进驻长沙。
7月,为顺应中国物业管理行业的发展趋势,万科物业完成了与地产之间的建管分离,将各一线物业公司由原来附属于当地地产公司的组织模式,改变为独立经营、自负盈亏的经营实体。
11月1日,万科物业基于浏览器访问模式的信息管理平台上线运行,实现在31 个城市,164个项目间的信息管理、收集与共享,提升管理效能,为企业跨地域的快速发展提供了信息化保障。
12月,万科物业进驻杭州。
12月,万科物业K2 业务流程系统上线,有效规范、优化业务审批流程,防范运营风险。
12月,万科物业知识管理平台上线,为公司知识的积累、沉淀、共享和创新提供了统一平台,加速了业务知识、技能和经验的传承。
12月 ,万科物业品牌定位与细分研究成果出炉。《万科物业小故事》和《万科物业形象宣传DV》正式出版。
开始第一次物业系统范围内的MPP选拔,为整个系统提供了计划性的高层管理储备。
开展“常青藤”计划,年内引进了10名高级人才,并组织了对系统内30名高级人才的培训。
2007年 3月,万科物业进驻佛山。
3月,退出桃源村项目,专注于万科开发房地产物业管理项目。
3月,集团决定物业系统停止对外提供物业管理顾问业务。十年间,万科物业的顾问业务遍及国内二十多个大中城市,顾问面积超过1200万平米。
7月,先后承接富春、南都物业等并购项目,平稳过渡,成功实现了架构、团队及文化的融合。
万科旗下20家“物业管理有限公司”统一更名为“物业服务有限公司”。本次更名是万科物业尊重客户、理解客户,“全心全意全为您”的服务理念的再度升华,也标志着万科物业全面迈入“物业服务”新时代。
财务管理软件整体由金蝶的K3系统升级为金蝶EAS系统,实现全集团的财务数据集中管理。
深化薪酬福利改革,统一福利制度,使物业公司的薪酬更符合业务管理需要。
2006年 6月,万科物业进驻无锡。
7月,集团召开物业发展务虚会,对万科物业的发展方向进行了一次务虚探讨。
8月,物业系统总人数突破1万人,达到10193人。
秉承万科地产区域化运作模式,万科物业开始“3+X”区域管理探索;形成深圳、上海、北京三大区域,武汉、成都两大核心城市管理模式。
物业系统全面开展“进步行动”,从思想意识、人员素质、现场业务三个方面全面提升全员品质意识。
出台物业项目经理资质模型,为物业系统选拔、培养项目经理提供了理论工具支持。
开始首次物业系统员工敬业度调查,为持续的保有、激励员工,提高工作绩效提供科学依据。
开始直接从高等院校招收应届毕业生,称为“物业新动力”,标志着物业系统开始系统性的内部培养储备梯队人才。
开始TPP的优才选拔和管理,进一步完善内部梯队人才建设机制,为物业系统储备了充足的后备中层管理队伍。
2005年 5月,万科物业进驻中山。
7月,基于战略调整的考虑,整体转让汽车美容业务。
9月,万科物业进驻苏州。
12月,物业管理部汇聚多年服务精髓,推出“五步一法”创新服务体系,引导围绕物业服务关键客户触点提供更加贴心的服务。
12月12日,万科物业在全国16个城市展开统一行动,将属下物业管理公司的70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”,以此向客户表明“服务为本”的态度,并在物业管理的服务形象和服务内涵方面提出了自己的新主张。
基于战略发展需要,逐步退出非住宅物业管理项目。
集团版SAP(物业系统人力资源管理软件)全面实施上线,实现所有员工人事数据实时更新、查询。为劳动密集型的物业管理行业的人力资源管理开创了IT应用的先河。
2004年 3月,万科物业进驻东莞。
10月,物业管理部组织第一届万科物业新经理培训,标志着万科物业项目经理人才培训体系的正式搭建。
11月,根据集团战略发展需要,深圳市万科物业管理有限公司和深圳市万科物业发展有限公司合并,实现物业服务客户关系运营及专业市场化经营资源的优势整合,奠定万科物业全国跨城市快速扩张的基础。
接管滨海项目东海岸,并推出“体验式”服务模式,致力于物业服务人与客户的互动与感受,展现万科物业向体验经济时代迈出了坚实的一步。
成为国际饭店金钥匙组织会员单位, 在17英里项目实施“金钥匙”服务模式,标志着公司向高端物业服务领域进军的开始。
物业系统人力资源规范化管理工作启动,完成社会保险规范、制度规范、司龄计算衔接等公司人力资源实务管理基础工作风险的清查及整改工作,为未来HR统一规范管理实施奠定了基础。
2003年 4月,万科物业进驻南昌
6月,万科物业进驻南京。
6月,开始为大型科技工业园区提供物业管理服务
11月,中标东莞行政中心和东莞人民大会堂物业管理服务项目,标志着万科物业在珠三角公共物业的拓展进入了一个新的阶段。
12月,万科物业进驻广州。
与中国人民财产保险股份有限公司联合推出的物业公共责任险被纳入《物业管理收费管理办法》中。
物业管理部组织策划第一届万科业主“HAPPY”家庭节活动。万科在管的所有项目共同举办统一的主题活动,让业主感受到万科大家庭的温馨,创造良好的社会效应。该活动随后作为传统项目保留下来,定期举办,形成万科社区独有的文化特色。
物业系统全面推行《万科物业BI手册》,建立万科物业员工BI行为规范,实现万科物业服务行为的标准可视化。
与知名软件供应商合作,联手打造适于集团化管控的物业管理系统,涵盖当时物业管理的各项业务内容。
开始尝试将办公电脑的维护服务外包给专业IT公司。
2002年 4月,整合公司设备维修资源,实施小区机电设备、公共设施的统一管理。
9月,万科物业进驻武汉。
12月,万科物业进驻长春。
接管万科建筑研究中心大厦,首次提出了“物业服务处”的新物业管理模式 。
在物业管理行业首创与国际知名调查公司盖洛普合作,对下属各服务小区业主满意度进行第三方的独立调查评价,广泛收集并分析顾客需求,以评估工作绩效,并据此完善开展更具针对性的服务。
与中国人民财产保险股份有限公司联合推出行业第一个物业公共责任险,该险种在当时引发行业热议。
万科集团组织物业管理高级经理培训,这是物业系统第一次高层管理人员集中的培训。
物业系统第一次组织高层管理人员赴澳大利亚考察学习,本次考察使我们对国外物业管理行业现状有了很大认识,开阔了眼界。
2001年 1月,签约中国人民解放军总后勤部营房的物业管理服务,使物业管理的服务范围进一步延伸到政府行政机关后勤事务社会化的改革中。
9月,开始从事小区绿化工程的设计、施工、改造及绿化养护业务。
深圳万科物业管理公司获得建设部首批颁发的物业管理一级资质证书。
物业管理部开展“采石行动”,这是物业系统第一次组织品质管理人员参加的专业交流段 与培训,本次行动后续产品是正式推出了《万科物业基础业务服务标准》,从而奠定了万科物业服务规范化和标准化的基础。
在四季花城推出“邻里守望”管理模式,力求在大型社区内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围,将物业服务的内涵提升到一个新的境界。
举办城市业主运动会,这是第一次由物业公司和开发商联合组织的业主运动会。
在全国范围内统一了标识、服装,建立了统一的CI体系,标志着万科物业标准化工作在全国展开。
在网络信息平台的基础上,融入办公自动化(OA)管理思想,开发实施OA平台,实现网络化办公。
2000年 1月,签约国家建设部大院办公楼、住宅楼的物业管理服务,为万科物业服务的市场化探索迈出关键的一步,也体现了政府主管部门对万科物业服务水平的高度认可。
1月,开始从事超大规模多层、小高层、别墅、学校混合型住宅区的物业管理。
9月,深圳物业受集团委托组织VPS检查。
9月,在深圳市交通管理局的物业管理招标中一举中标,在公共物业管理服务方面进入了一个新的发展阶段。
10月,万科集团正式成立物业管理部。
12月,为更好地发挥万科物业的品牌优势,充分发挥物业管理对房地产开发的品牌支持,并使万科物业管理成为集团新的经济增长点,深圳万科物业管理公司进行业务重组。深圳物业管理公司负责深圳万科地产开发项目的物业管理;同时成立经营性物业管理公司深圳市万科物业发展有限公司,负责对外承接非万科开发项目、政府公共物业和汽车美容中心业务。
与润迅合作成立国内第一家物业服务“呼叫中心”。
开始将宽带网络引入社区,营造网络社区生活。
物业系统财务管理软件整体更新为金蝶的K3系统。
1999年 12月,开始从事超高层综合性商住大厦的管理服务。
推出“尊利大使行动”,率先开始在下属的各物业小区(大厦)推行季度“管理报告” 制度,将规范化的管理推行到一个更高的层次。
在万科俊园推出“个性化管理服务”模式,更好地满足了业主的个性化需求,强化了物业管理的服务理念。
开通基于WEB的企业对外门户网站和内部信息交流平台,实现了公司形象宣传、管理动态展现、信息发布共享及与客户进行网络在线的沟通交流等。
自主开发实施了物业管理、资产管理、人事管理等业务软件
1998年 1月,开始从事物业管理咨询顾问服务。
建立了万科物业特色的CI体系,并形成万科物业企业文化MI核心理念。
开始采用电脑化办公和财务电算化管理软件,并全面启用电子邮件系统,推行无纸化办公,提高工作效率的同时,节约了办公资源。
1997年 8月4日,在全国第二次物业管理公开招标中,再次获得深圳市最大的微利房住宅小区“桃源村”的物业管理权。
10月,开始从事政府开发之微利房住宅小区的物业管理。
11月,开始从事小区智能化安全防范系统的规划、设计、施工、改造业务。
12月,开始兼营房屋租售代理业务。
在万科城市花园率先推出“无人化管理”模式,标志着物业服务水平及智能化应用达到一个全新的层次。
1996年 6月,万科物业进驻鞍山。
10月,万科物业进驻大连。
10月11日,深圳万科物业管理公司顺利通过ISO9002第三方国际认证,成为国内首家被国际机构承认符合国际质量标准的物业管理公司。
12月3日,在全国首次物业管理公开招标中一举夺魁,获得了深圳“鹿丹村”小区的物业管理权,从而打破了“谁开发,谁管理”的局面,标志着物业管理市场化时代的到来。
1995年 3月,万科物业进驻北京。
11月,万科物业进驻天津。
12月,万科物业进驻成都。
12月,万科物业进驻沈阳。
深圳天景花园成为万科首个创建国家优秀示范小区达标的项目。
在深圳荔景大厦推出“酒店式管理模式”,将星级酒店规范细致的管理、热情周到的服务融入到物业服务中。
1994年 2月, 开始从事高层商住大厦的物业管理。
10月,开始从事高层综合性商住大厦的物业管理。
自创的“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法。
1993年 1月,开始从事单身公寓及写字楼的物业管理。
6月,开始兼营汽车美容业务。
10月,万科物业进驻上海。
1992年 1月16日,深圳市万科物业管理有限公司成立,标志着万科物业公司法人地位的正式确立。
1991年 12月,万科物业在深圳天景花园组织成立中国首个“业主委员会”,开创了“业主自治与专业服务相结合”的物业管理新模式。
1990年 万科集团决定从第一个房地产项目开始即引入物业管理业务。
8月,接管多层住宅小区深圳天景花园,标志着万科物业管理业务的开端。