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全面家居解决方案

Overall Home Solutions

万科全面家居解决方案是万科在住宅装修领域的创新思维,是从项目定位、设计、部位配置、项目施工到后期服务等一系列的装修标准体系设计理念。不仅仅停留在装修的层面,万科深入考虑不同客户的需求差异化,针对不同类别的建筑产品进行空间规划,整合相关设计、材料部品、施工等领域的社会资源,为客户提供物有所值、物超所值的全面家居解决方案。





客户服务

Customer Service

万科始终坚持以全方位的服务温暖人居生活,使人们享有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间。专业细致的服务关注客户与公司接触的全生命周期体验过程,让客户全程享受到优质的服务。
万科的客户服务体系以6+2步法为主,它是万科借鉴美国帕尔迪公司的7步法演变而来的,主要是针对业主从看房到入住后的一系列触点上提供给业主服务的总称。
6+2步法的具体内容是针对看房、签约、等待、收楼、装修、入住、居住等环节,由万科提供的阳光宣言、红线内外不利因素告知、落定后短信、工地开放、交付仪式、交付后三个月回访、老项目改造等服务。



物业服务

Property Services

万科物业发展有限公司是万科企业股份有限公司的全资子公司。截至2015年底,万科物业已布局中国64个最具发展潜力的大中城市,服务项目共计约1,000个,合同面积超过2.1亿平方米,服务200万户家庭,600万人口,在管资产突破3.29万亿元,在职员工人数已超过3万名。
目前,万科物业已形成BS、BD、BU的组织业务单元。其中万科物业六大BU业务单元,包括住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、基于资产服务、基于楼宇服务和基于生活服务。
自1990年承接第一个物业项目以来,万科物业始终坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观,持续为客户提供专业优质的物业服务。通过多年的努力与不断创新,万科物业在行业内确立了领跑地位。2015年6月,万科物业荣获由中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组主办的“2015中国物业服务百强企业”评比第一名,这是万科物业连续第六年获得该项荣誉。2015年9月,万科物业荣获由中国物业管理协会主办的“中国物业管理综合实力百强企业”评比第一名,此乃连续第三届蝉联桂冠。2016,万物新生、物阜年丰,万科物业开放合作,期待与更多合作伙伴结盟同行,立志让更多用户体验到万科物业服务之美好。

专业设计

Professional Design

万科专业团队根据客户需求及房屋的使用功能设计房型;根据分级体系定位,形成标准化设计,满足各不同生命周期客户居住需求和风格喜好,通过与知名大型供应商战略合作提供定制化、工厂化服务,专业队伍装饰施工,避免二次结构修改和水电管线的移位,万科特色的“物业细部检查”通过三轮以上的检查,确保最后交付给客户的是高品质产品;同时,为客户提供完善的售后服务、建立反馈体系,以便更客观地了解客户需求。

质量管理

Quality Control

万科建立了”客户导向”的质量管理流程与制度,以保持产品质量持续稳定建立了严格、高标准、系统化的品质管控标准,实测实量质量检查评估流程与质量安全拉闸问责制度:计划与进度管理流程与集团开工审批制度,包括对标准工期、全套施工图、工程量清单招标等开工前置条件的严格要求:与中国建筑标准设计研究院台作编制《万科住宅建筑构造图集(万科建筑通用图集)》,通过设计和施工环节工艺工法的标准化,保证产品质量稳定;建立并持续完善安全文明施工管理流程与现场安全文明施工管理统一标准。万科还建立了—套严格的、标准化的装修房品质控制体系,保证并不断提升装修房质量管理水平,强化安全环保管理的执行力度:25道标准工序、14项定点验收、10项工艺标准、23类成品保护标准。

绿色与可持续发展

Green And Sustainable Development

成为卓越的绿色企业是万科一直以来秉持的愿景,万科长期致力于在建筑行业内进行绿色与可持续发展的研究与推广,同时也是国家绿色建筑评级标准最积极、规模最大的推广者,2012年万科通过绿色三星住宅认证的项目共计约166 .7万m2,其中住宅约122万m 2,占全国44%。

工业化制造

Industrial Manufacturing

万科自2007年开始推广住宅产业化以来,工业化开工面积持续增长。2012年新开工住宅产业化面积约277. 69万㎡、工业化开工占比为平均18.5%。铝模、大钢模新开工面积约695万㎡,较2011年增加93%。未来,万科将坚持工业化住宅计划,推动住宅产业化模式变革。将从PC外墙、装配式内墙、内外墙免抹灰三个方向努力实现工业化目标。