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客户关系中心

当您选择了万科,您选择的不仅仅是一套房子,还选择了一种生活方式,同时,您也选择了我们——万科客户关系中心,我们将提供专业的服务陪伴。

服务范畴:
当您踏进售楼处,“阳光宣言”提示您在选房前关注不利因素,并向您公示购房相关信息;
您签约后,我们安排专人与您联系,恭贺您购房的同时了解您对销售服务的评价;
我们通过《万科家书》不定期向您通报您“家”的工程及周边配套进展情况;
在交付前我们还将通过工地开放体验日活动,邀请您与“家”亲密接触,一同感受“家”成长的喜悦,倾听您对产品的意见;
当您办理交付手续时,我们为您提供专业的收楼与验房服务;
在您房屋交付后六个月左右的时间里我们将通过回访的方式了解您居住使用过程中的感受;

投诉渠道:
万科坚信和客户无障碍沟通是促进我们不断提高的直接动力,您在购房过程中有何不满之处,都可以通过以下无障碍投诉渠道直接联系我们,我们将及时倾听您的建议并进行有效处理。

万科服务监督热线:
4008000002(周一至周五,9:00—18:00)

投诉网站:
www.vanke.com

职业道德举报专线:
如果您在购房过程中,遇到我们的工作人员存在索取回扣、暗箱操作等违反职业道德的行为,请向万科集团审计监察部举报。我们将为您保密,并严肃查处。具体举报方式如下:
网站:5198vanke.com
邮箱:5198@vanke.com
有了您的监督,万科的成长才会更健康。